Chính sách chấm dứt/tạm ngừng dịch vụ & hoàn tiền
Cập nhật: 02/07/2026 · Hiệu lực từ: 02/07/2026
7.1 Người dùng chủ động chấm dứt
Có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào; nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm đóng vẫn phải hoàn tất.
7.2 Nền tảng tạm ngừng/chấm dứt
Khi vi phạm Quy chế/pháp luật; tái phạm vượt ngưỡng theo cơ chế xử lý vi phạm; theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc nền tảng ngừng hoạt động.
7.3 Quy trình
Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước, nền tảng thông báo trước cho người dùng về việc tạm ngừng/chấm dứt và lý do.
7.4 Xử lý số dư & hoàn tiền
Khi chấm dứt, số dư ví hợp lệ và các khoản người dùng có quyền nhận được đối soát và hoàn trả theo quy định; đơn đang xử lý giải quyết theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
7.5 Lưu trữ sau chấm dứt
Dữ liệu giao dịch, hợp đồng tiếp tục lưu theo thời hạn luật định (hàng hoá ≥1 năm, hợp đồng 3 năm) phục vụ tra cứu và cung cấp cho cơ quan nhà nước khi được yêu cầu.