Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật: 02/07/2026 · Hiệu lực từ: 02/07/2026
3.1 Đặc thù sản phẩm
Hình in chuyển nhiệt sản xuất theo yêu cầu (in theo đơn), cá biệt hoá theo lựa chọn người mua → KHÔNG áp dụng đổi/trả vì "đổi ý".
3.2 Được đổi/hoàn khi lỗi thuộc nền tảng/khâu sản xuất–vận chuyển
In sai hình/sai mẫu; in sai màu/sai kích thước so với thông số đã chọn; hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển; giao thiếu/giao nhầm.
3.3 KHÔNG đổi/hoàn
Đổi ý sau khi đặt; sai do người mua cung cấp/chọn sai (trừ khi hệ thống hiển thị sai); hư hỏng do sử dụng/bảo quản sai sau khi nhận.
3.4 Thời hạn báo lỗi
Trong 03 ngày kể từ khi nhận hàng, gửi yêu cầu kèm bằng chứng (ảnh/video) qua kênh khiếu nại trực tuyến.
3.5 Ai chịu chi phí
Khi lỗi thuộc khâu in ấn/vận chuyển của nền tảng, GUPITO CHỊU TOÀN BỘ chi phí — in lại và giao lại, hoặc hoàn tiền; người mua KHÔNG phải trả thêm khoản nào (kể cả phí gửi trả hàng nếu được yêu cầu trả).
3.6 Hình thức hoàn tiền
Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do người mua cung cấp, hoặc theo thoả thuận khác giữa hai bên.
3.7 Quy trình
Gửi yêu cầu qua trang Khiếu nại → tiếp nhận, xác minh bằng chứng → phản hồi kết quả và xử lý (in lại/hoàn tiền).