Gupito
—xu
↩️ Trả & hoàn

Xử lý yêu cầu trả / hoàn

Khi Người mua mở yêu cầu Trả / Hoàn, bạn được Gupito thông báo và có thời hạn phản hồi cố định. Phản hồi sớm với bằng chứng đầy đủ là cách bảo vệ uy tín và doanh thu của bạn.

Áp dụng cho:
Người bán (Seller)
Cập nhật:
08/06/2026
Thời gian đọc:
~3 phút

1Các bước phản hồi

  1. Xem yêu cầu trong "Đơn bán"

    Đọc kỹ lý do, ảnh và video Người mua đính kèm.

  2. Đối chiếu file gốc đã duyệt

    So sánh hình thành phẩm với file gốc và ảnh trên trang sản phẩm.

  3. Quyết định hướng xử lý

    Đồng ý hoàn / đồng ý nhận hàng về / đề xuất hoàn một phần / khiếu nại.

  4. Gửi phản hồi kèm bằng chứng

    Ảnh đóng gói, file in, log vận chuyển — càng đầy đủ càng tốt.

2Khi nào nên đồng ý hoàn?

  • Người mua có video mở hộp rõ ràng, lỗi từ in / vận chuyển không thể chối cãi.
  • Số tiền hoàn nhỏ — chi phí khiếu nại lâu dài cao hơn lợi ích.
  • Bạn xác định lỗi đúng từ xưởng / đối tác vận chuyển.

3Khi nào nên khiếu nại?

  • Bạn có bằng chứng hàng giao đúng: video đóng gói, ảnh thành phẩm trước khi giao.
  • Lý do Người mua nêu không khớp với ảnh / video họ gửi.
  • Có dấu hiệu Người mua đã sử dụng / tự gây lỗi sau khi nhận.

Khi khiếu nại, Gupito phân xử dựa trên bằng chứng khách quan của cả hai bên. Quyết định cuối cùng của Gupito có giá trị về mặt vận hành — vì vậy hãy chuẩn bị thật kỹ bằng chứng trước khi bấm "Khiếu nại".

Bài viết này có hữu ích không?

Bài viết liên quan

Xem tất cả