Gupito
—xu
⚖️ Khiếu nại

Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Khi bạn và Người bán không thống nhất được kết quả Trả / Hoàn, hoặc bạn không đồng ý với quyết định của Người bán, bạn có thể mở khiếu nại để Gupito vào phân xử. Gupito là trọng tài trung lập — quyết định dựa trên bằng chứng, không thiên vị bên nào.

Áp dụng cho:
Người mua (Buyer)
Cập nhật:
08/06/2026
Thời gian đọc:
~3 phút

1Khi nào nên khiếu nại?

  • Bạn đã mở Trả / Hoàn, Người bán không đồng ý với đề xuất.
  • Bạn không đồng ý với số tiền hoàn Người bán đề xuất.
  • Có tranh chấp về tình trạng hàng hoặc lý do giữa hai bên.

2Ba cấp giải quyết

  1. Tự thương lượng

    Bạn và Người bán trao đổi trực tiếp qua chat đơn / "Trao đổi thêm".

  2. Gupito xem xét

    Đội ngũ hỗ trợ vào cuộc khi hai bên không thống nhất, yêu cầu bằng chứng cụ thể.

  3. Quyết định cuối

    Bộ phận chuyên trách ra quyết định cuối khi vẫn còn khiếu nại — quyết định này là cuối cùng về mặt vận hành.

3Bằng chứng nên chuẩn bị

  • Video mở hộp liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong.
  • Ảnh chụp hình bị lỗi — đủ rõ để so sánh với hình ảnh trên trang sản phẩm.
  • Lịch sử trao đổi với Người bán trong đơn.
  • Thông tin vận đơn, mốc thời gian.

Bên có bằng chứng thuyết phục hơn được ưu tiên. Vì vậy, ngay khi cảm thấy có dấu hiệu sự cố, hãy bắt đầu lưu lại bằng chứng — đừng đợi tới khi phải khiếu nại mới làm.

Bài viết này có hữu ích không?

Bài viết liên quan

Xem tất cả