↩️ Sau khi nhận hàng

Trả hàng & hoàn tiền

Hình in trên Gupito là hàng sản xuất theo yêu cầu — mỗi hình được in riêng cho đơn của bạn. Vì vậy Gupito chưa hỗ trợ đổi hàng, nhưng nếu hình có lỗi, giao sai, hoặc hư hỏng do vận chuyển, bạn vẫn được trả hàng và hoàn tiền theo quy trình dưới đây.

Gupito đứng giữa bảo vệ bạn

Tiền của bạn được Gupito giữ tạm và chỉ chuyển cho Người bán sau khi hết thời hạn khiếu nại. Nhờ vậy, nếu có sự cố trong khoảng thời gian này, Gupito có thể chủ động hoàn tiền cho bạn mà không cần chờ Người bán đồng ý.

Áp dụng cho:: Người mua (Buyer)
Cập nhật:: 08/06/2026
Thời gian đọc:: ~6 phút

1Nguyên tắc chung

Gupito chưa hỗ trợ đổi hàng — nếu hàng có lỗi, bạn có thể từ chối nhận khi đồng kiểm, hoặc gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền sau khi nhận.
Tiền được Gupito giữ tạm trong thời gian khiếu nại. Người bán chỉ nhận được tiền khi hết hạn này.
Mọi trao đổi và bằng chứng vui lòng thực hiện trên Gupito để hệ thống lưu lại, hỗ trợ bạn nếu có tranh chấp.

2Thời hạn gửi yêu cầu

Loại đơn	Thời hạn gửi yêu cầu
Đơn qua đối tác vận chuyển tích hợp	3 ngày kể từ lúc đơn được đánh dấu "Giao hàng thành công".
Đơn Người bán tự vận chuyển	3 ngày kể từ khi bạn bấm "Đã nhận hàng" (hoặc kể từ khi hệ thống tự xác nhận giao thành công nếu bạn chưa bấm nhận).

Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu sau khi đã bấm "Đã nhận hàng", miễn là còn trong thời hạn nêu trên. Gupito thường phản hồi yêu cầu trong 3–5 ngày làm việc.

Điều kiện: sản phẩm chưa qua sử dụng

Sản phẩm phải còn nguyên, chưa qua sử dụng. Hình in chuyển nhiệt (DTF) là sản phẩm dùng một lần — đã ép/ủi lên áo, túi… thì không thể đổi/trả. Trường hợp hỏng do ép nhiệt sai cách (sai nhiệt độ, thời gian, lực ép) sau khi nhận hàng không thuộc diện được hoàn tiền.

3Lý do trả / hoàn được chấp nhận

Lý do	Trường hợp áp dụng
Chưa nhận được hàng	Hệ thống báo giao thành công nhưng bạn chưa nhận, hoặc quá hạn giao đối với đơn đã trả tiền trước.
Thiếu hàng	Thiếu hình / sản phẩm / quà kèm trong đơn.
Giao sai	Bạn nhận được hình hoặc sản phẩm khác với đã đặt.
Hàng lỗi in	In lệch, sai màu, mờ, bong tróc, sai kích thước — các lỗi đặc thù của in chuyển nhiệt DTF.
Hư hỏng vận chuyển	Hàng bị bể, móp, ướt, rách trong quá trình giao.
Khác mô tả	Chất liệu / màu / thông số / kiểu khác rõ rệt so với mô tả trên trang sản phẩm.
Hàng giả / nhái	Hình vi phạm thương hiệu, mạo nhận có bản quyền.

Lưu ý về "không còn nhu cầu"

Vì hình in được sản xuất riêng cho đơn của bạn, Gupito không nhận trả hàng vì lý do "không còn nhu cầu" đối với các hình theo yêu cầu / tuỳ chỉnh. Bạn chỉ được trả / hoàn khi có lỗi từ phía Người bán, xưởng in, hoặc đối tác vận chuyển.

4Cách gửi yêu cầu trả / hoàn

Vào đơn cần khiếu nại
Mở "Đơn mua" → chọn đơn → bấm "Trả hàng / Hoàn tiền".
Chọn tình huống
Đã nhận nhưng hàng có vấn đề, hoặc chưa nhận / bị thiếu hàng.
Chọn sản phẩm và lý do
Tick từng hình bị lỗi và chọn lý do tương ứng theo bảng trên.
Đính kèm bằng chứng
Ảnh sản phẩm, video mở hộp (rất quan trọng với hình in lỗi), và mô tả ngắn gọn. Bằng chứng càng rõ, xử lý càng nhanh.
Gửi và chờ phản hồi
Bạn theo dõi trạng thái yêu cầu ngay trong đơn. Gupito có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu cần.

Vì sao nên quay video mở hộp?

Video mở hộp liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong là bằng chứng mạnh nhất khi hàng bị thiếu, vỡ hoặc lỗi in. Chỉ vài giây quay đầy đủ cũng giúp bạn nhận lại tiền nhanh hơn rất nhiều.

5Gupito xem xét và phản hồi

Sau khi nhận yêu cầu, Gupito sẽ chọn 1 trong 2 hướng giải quyết phù hợp:

Hoàn tiền ngay

Áp dụng khi hình lỗi không cần thu hồi (in lệch, sai màu nhẹ…). Bạn nhận lại tiền và giữ hình.

Trả hàng và hoàn tiền

Bạn gửi trả hàng trong vòng 6 ngày kể từ khi nhận thông báo. Sau khi Gupito nhận lại hàng, tiền sẽ được hoàn về.

Khi gửi trả hàng, hãy đóng gói an toàn kèm đầy đủ phụ kiện / quà tặng (nếu có) và quay video lúc đóng gói. Một số lý do được miễn phí ship hoàn về — Gupito sẽ ghi rõ trong thông báo.

6Thời gian nhận lại tiền

Tiền sẽ được hoàn về theo phương thức bạn đã thanh toán, thường trong khoảng 1–14 ngày làm việc tuỳ phương thức:

Thanh toán qua chuyển khoản QR ngân hàng: thường 1–3 ngày làm việc.
Thanh toán qua VNPay (thẻ / ví): 3–7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành.
Đơn COD (đã thanh toán khi nhận): hoàn về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp, 3–7 ngày làm việc.

Voucher và mã giảm giá

Nếu bạn dùng voucher khi đặt đơn: hoàn toàn bộ đơn thường được hoàn lại voucher; hoàn một phần thường không hoàn voucher. Mã Freeship và voucher riêng của shop không được hoàn — bạn có thể trao đổi thêm với Người bán nếu cần.

7Khi bạn không đồng ý kết quả

Nếu Người bán đề xuất số tiền hoàn chưa hợp lý hoặc bạn không đồng ý với kết quả xử lý:

Bấm "Trao đổi thêm" để thương lượng trực tiếp với Người bán.
Bấm "Khiếu nại" để đội ngũ Gupito vào hỗ trợ phân xử dựa trên bằng chứng của cả hai bên.
Đọc kỹ đề xuất (đặc biệt số tiền hoàn) trước khi bấm "Đồng ý".

Trong vai trò trọng tài, Gupito quyết định dựa trên bằng chứng khách quan từ cả hai bên: ảnh, video mở hộp, log vận chuyển, lịch sử trao đổi. Bạn càng cung cấp đầy đủ thông tin, kết quả càng nhanh và công bằng.

Bài viết này có hữu ích không?

Bài viết liên quan

Xem tất cả